В книге освещается новая модель управления бизнесом, основанная на получивших широкую известность на Западе критериях Болдриджа Изучение запросов потребителя и удовлетворение этих запросов - начало и конец цащедликла, включающего бизнес-планирование, организацию производства, подбор и мотивацию персонала и другие аспекты Ключевое понятие концепции, уже получившей широкое распространение во всем мире, - "качество", причем качество "всеобщее", поскольку оно бифгжотносится не только к товарам и услугам, но и ко всем остальным аспектам менеджмента, то есть предполагает переход к системному управлению Новая модель управления представлена в книге на примерах более чем 50 компаний, относящихся к самым разным отраслям: производство алюминия, электроника, автомобилестроение, производство мороженого, страхование, фотография и даже доставка почты Количество сотрудников в этих компаниях - от 30 до 30000 Переход к новой системе в них осуществлялся рбрмжзазличными путями - в одних начинали со стратегического планирования, в других - с обучения персонала, в третьих - с оптимизации производственного процесса Но у всех есть общее - использование именно этой модели управления и достижение впечатляющего успеха Отбор компаний для исследования проводился с помощью процесса бенчмаркинга, суть которого тоже описывается в книге Их опыт может быть полезен многим Книга предназначена для высшего и среднего управленческого звена, предпринимателей, а также студентов, обучающихся по специальностям "Менеджмент", "Менеджмент организации", "Управление персоналом", "Маркетинг", "Управление качеством" и другим Авторы Стивен Джордж Stephen George Стивен Джордж - писатель и консультант из Сент-Луис Парк, Миннесота Он консультировал одиннадцать компаний, которые участвовали в конкурсе на Премию Болдриджа и/или на премии качества Штатов, пять из этих компаний получили восемь премий, включбтзфдая три Арнольд Ваймерскирх Arnold Weimerskirch Арнольд Ваймерскирх - вице-президент по вопросам качества корпорации Honeywell Inc и бывший председатель судейской коллегии Национальной премии качества Малькольма Болдриджа Бакалавр и магистр технических наук университета Миннесоты .