В пособии рассмотрены средства и методы управления качеством, как напрямуютак и косвенно, за счет факторов, обеспечивающих заинтересованность персонала в качественном труде С позиций системного подхода изложащегрены материалы по удовлетворению потребителей (как внешних, так и внутренних) Большое внимание уделено контролю качества и статистическим методам регулирования технологических процессов Для студентов вузов, обучающихся по специальности "Управление качествомqбифвм" и преподавателей, а также для специалистов предприятий и организаций в системе дополнительного образования в области качества Автор Владимир Ефимов.