Четвертая книга серии "Диалоги консультанта" Автор делится своим многолетним опытом консультирования в области МС ИСО серии 9000, «всеобщего менеджмента качества» и процессного подхода Для руководиащдэителей всех уровней и всех стремящихся улучшить качество своей продукции или услуг Автор Александр Глазунов.