Однажды в бизнесе заинтересовались продажами В конце концов, все пришло к удовлетворению потребностей клиента Услуга - элемент, который не включен в маркетинг-микс (4Р), тем не менее, являющийся постоянным иащдыйсточником дифференциации и наращивания преимуществ В новом издании книги ЖГоровица Вы узнаете, как эффективно конкурировать на рынке и как мобилизовать все усилия на создание клиентоориентированной политики Каждая из семи глав является ключевым элементом в достиженибиуьъи высокого уровня качества услуг Рассматривая влияние Интернета и электронной торговли на услуги Предлагаются практические советы, основанные на исследованиях деятельности 100 компаний по всему миру, что поможет понять потребителя, его мысли и поступки, а также полезные советы для решения трудных вопросов Книга является путеводителем для менеджеров среднего звена и руководителей, верящих в то, что удачная стратегия услуг приведет к созданию постоянного конкурентного преимущества кбрмдйомпании Автор Жак Горовиц Jacques Horovitz.